ISO 20000-1 Eğitimleri: Temelden Baş Denetçiliğe
ISO 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi’nin etkin işlemesi, sistemden sorumlu ekibin ve çalışanların standardı doğru anlamasına bağlıdır. ISO 20000-1 eğitimlerimiz; standardı ilk kez öğrenecek çalışanlardan iç denetçilere, sistemi kuracak uygulayıcılardan baş denetçi adaylarına kadar farklı ihtiyaçlara göre 6 seviyede düzenlenir.
Eğitimler sınıfta yüz yüze, canlı online veya kuruluşunuza özel kurum içi olarak verilebilir. Kurum içi eğitimlerde içerik, sektörünüze ve mevcut sisteminize göre örneklendirilir.
ISO 20000-1 Eğitim Programları
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi8 saat (1 gün)
Öğrenecekleriniz
Katılımcılar bu eğitimin sonunda ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardının gereksinimlerini ve tüm maddelerini öğrenecek ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardı ile ilgili tüm temel bilgiye sahip olacaklardır.
Kimler Katılmalı?
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'ni uygulamaya başlayacak olan kuruluş çalışanları veya ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'ni uygulayan tüm sistem sorumluları, iç denetçiler, yöneticiler, danışmanlar, denetçi adayları ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler.
Katılım Ön Şartı
Bu eğitime katılım için herhangi bir ön şart bulunmamaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi nedir?
- ISO/IEC 20000-1’in tarihsel gelişimi
- Akreditasyon zinciri ve belgelendirme
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin faydaları
- Terimler ve tanımlar
- ISO/IEC 20000-1 maddelerinin tamamı ve yorumlanması (Madde 4-10)
- Dokümantasyon yapısı
- İlgili mevzuat
- Risk yönetimi ve risk odaklı düşünme
- Sürekli iyileştirme
Sertifika
Eğitimin en az %80'ine katılım sağlayan katılımcılarımıza katılım sertifikası düzenlenecektir.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Farkındalık Eğitimi2-3 saat
Öğrenecekleriniz
Katılımcılar bu eğitimin sonunda kuruluşlarında uygulanan ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi hakkında tüm çalışanların bilmesi gereken temel konuları öğrenecek ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardının işleyişi ve uygulamaları ile ilgili gerekli farkındalığa sahip olacaklardır.
Kimler Katılmalı?
Bu eğitime, ISO/IEC 20000-1:2018 standardına dair temel bilgi edinmek isteyen tüm çalışanlar, denetim öncesinde herkesin bilmesi gereken farkındalık konularını öğrenmeyi amaçlayan veya Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi süreçlerine dahil olan tüm ekip üyeleri, yöneticiler, yönetim temsilcileri ve diğer sistem sorumluları.
Katılım Ön Şartı
Bu eğitime katılım için herhangi bir ön şart bulunmamaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi nedir?
- ISO/IEC 20000-1’in tarihsel gelişimi.
- Akreditasyon zinciri ve belgelendirme
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin faydaları
- Terimler ve tanımlar
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi politikası
- Tüm çalışanların görev yetki ve sorumlulukları
- Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler
- Yönetim sistemi dokümantasyonu.
- Tüm kullanıcıların bilmesi gereken konular.
Sertifika
Eğitimin en az %80'ine katılım sağlayan katılımcılarımıza katılım sertifikası düzenlenecektir.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Yönetici Farkındalık Eğitimi2-3 saat
Öğrenecekleriniz
Katılımcılar bu eğitimin sonunda kuruluşlarında uygulanan ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi hakkında yöneticilerin bilmesi gereken temel konuları ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi uygulayan çalışanlarından hangi çıktıları alması gerektiğini öğrenecek.
Kimler Katılmalı?
ISO/IEC 20000-1:2018 standardına dair temel bilgi edinmek isteyen departman yöneticileri ve üst yönetim.
Katılım Ön Şartı
Bu eğitime katılım için herhangi bir ön şart bulunmamaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi nedir?
- ISO/IEC 20000-1’in tarihsel gelişimi.
- Akreditasyon zinciri ve belgelendirme
- Terimler ve tanımlar
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminde üst yönetim ile ilgili maddeler.
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi politikası
- Yönetimin görev yetki ve sorumlulukları
- Yönetim Sistemleri döngüsünde üst yönetime bildirilmesi gerekenler.
- Yönetim sistemi dokümantasyonu.
- Tüm kullanıcıların bilmesi gereken konular.
Sertifika
Eğitimin en az %80'ine katılım sağlayan katılımcılarımıza katılım sertifikası düzenlenecektir.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi10 saat (1,5 gün)
Öğrenecekleriniz
Katılımcılar, ISO 19011:2018 Yönetim Sistemleri Denetleme Kılavuzuna uygun olarak iç denetim tekniklerini öğrenecek ve denetçi bakış açısıyla ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standart maddelerini yorumlayabilecektir.
Kimler Katılmalı?
Bu eğitime, kuruluşunda ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi uygulanan ve iç denetçi olarak görev alacak olan tüm çalışanlar, denetim öncesinde dış denetçilerin standart maddelerine bakış açısını öğrenmek isteyen tüm çalışanlar, sistem sorumluları ve yöneticiler katılabilir.
Katılım Ön Şartı
Bu eğitime katılım için herhangi bir ön şart bulunmamaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi nedir?
- Akreditasyon zinciri ve belgelendirme
- Terimler ve tanımlar
- ISO/IEC 20000-1 maddelerinin tamamı ve yorumlanması (Madde 4-10)
- Dokümantasyon yapısı
- İlgili mevzuat
- Risk yönetimi ve risk odaklı düşünme
- Sürekli iyileştirme
- Tetkik Tipleri
- Denetim Prensipleri
- Tetkike Hazırlık
- Tetkikin Yürütülmesi ve Raporlama
- Uygunsuzluk Uygulaması
- Sınav
Sertifika
Eğitimin en az %80'ine katılım sağlayan ve eğitim sonunda yapılan sınavdan 70/100 başarı sağlayan tüm katılımcılar, ISO/IEC 20000-1 İç Denetçi sertifikası almaya hak kazanacaktır. Sınav sonunda yeterli başarıyı sağlayamayan katılımcılara katılım sertifikası düzenlenecektir.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Uygulayıcı Eğitimi8 saat (1 gün)
Öğrenecekleriniz
Katılımcılar bu eğitimin sonunda kuruluşlarında ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi kurulumu için standardın gereksinimlerini ve bu gereksinimlerin kuruluşlarında nasıl uygulayacaklarını öğrenecekler.
Kimler Katılmalı?
Kuruluşlarında ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'ni nasıl işleteceğini öğrenmek isteyen ve sıfırdan yönetim sistemini kurmaya ve uygulamaya başlayacak olan sistem sorumluları, çalışanlar, yöneticiler ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi danışmanlığı alanında kariyer yapmak isteyenler.
Katılım Ön Şartı
Uygulayıcı eğitimleri standart maddelerini konu almamaktadır. Bundan dolayı katılımcıların ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimini almış olması tavsiye edilmektedir.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi nedir?
- ISO/IEC 20000-1’in tarihsel gelişimi
- Akreditasyon zinciri ve belgelendirme
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin faydaları
- Terimler ve tanımlar
- Planlama Aşaması
- Uygulama Aşaması
- Kontrol Aşaması
- Önlem Alma Aşaması
- Sürekli iyileştirme
Sertifika
Eğitimin en az %80'ine katılım sağlayan katılımcılarımıza katılım sertifikası düzenlenecektir.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi40 saat (5 gün)
Öğrenecekleriniz
Katılımcılar bu eğitimin sonunda ISO/IEC 20000-1:2018 standart ve ISO 19011:2018 kılavuz şartlarına uygun olarak etkin Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi denetimleri yapılması ve yönetilmesi için gerekli yetkinlikleri kazanacaktır.
Kimler Katılmalı?
Kuruluşlarında ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'ni kuracak olan sistem sorumluları, iç denetim süreçlerinde etkin rol almak isteyenler, denetim öncesi dış denetçilerin bakış açısı ve yaklaşımı konusunda bilgi sahibi olmak isteyenler ve belgelendirme firmalarında denetçi ve baş denetçi olarak kariyer yapmayı hedefleyen kişiler.
Katılım Ön Şartı
Baş denetçi eğitimleri standart maddelerini konu almamaktadır. Bundan dolayı katılımcıların ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimini almış olması tavsiye edilmektedir.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi amacı ve esasları.
- Tanımlar ve tarifler.
- Tetkike Hazırlık
- ISO/IEC 20000-1 maddelerini analiz ederek, bu gerekliliklere uygunluğu kanıtlayan örnekler sunabilme.
- Denetçi ve Baş denetçinin rol ve sorumlulukları.
- Standart maddeleri ve denetim müşterisi şartları değerlendirilerek denetim planı hazırlanması.
- Süreç bazlı denetleme prosesi.
- Denetim teknikleri ve objektif olarak delillendirme.
- Gereksinimlere uyum ve uygunsuzluk tespiti.
- ISO/IEC 20000-1 şartlarına göre bulguların raporlanması, uygunsuzluk raporlarının nasıl yazılacağı ve sınıflandırılacağı, düzeltici faaliyetlerin değerlendirilmesi.
- Sınav
Sertifika
Öncelikle bir sertifika almaya hak kazanmak için eğitimin tamamına katılım sağlanmalıdır. Eğitimin sonunda yapılacak sınav başarıyla tamamlanmalıdır. Sınavda başarı sağlayamayan katılımcılarımızın ücretsiz ikinci sınav hakkı bulunmaktadır. Başarı kriterini sağlayamayan katılımcılarımız için katılım sertifikası düzenlenecektir.
Baş denetçilik eğitimleri, belgelendirme firmalarında denetçi olarak çalışmak için bir ön koşuldur. Fakat Qualitas Danışmanlık eğitime katılacak adaylara baş denetçilik ataması taahhüdünde bulunmaz.
Sistemi kurmak için danışmanlık desteği arıyorsanız ISO 20000-1 danışmanlığı sayfamıza göz atabilirsiniz.
Katılımcı sayınızı ve tercih ettiğiniz formatı paylaşın, size uygun eğitim planını hazırlayalım.
ISO 20000-1 Eğitimleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
ISO 20000-1 eğitimi zorunlu mu?
Standart belirli bir eğitimi zorunlu tutmaz. Ancak sistemin etkinliğinden sorumlu çalışanların yetkinliğini kanıtlamanız gerekir; bunun en kolay yolu eğitim kaydıdır.
ISO 20000-1 eğitimi fiyatları nedir?
Standart bir fiyat yoktur; eğitimin süresi, formatı (online, yüz yüze veya kurum içi), katılımcı sayısı ve eğitim materyalleri fiyatı belirler. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Online eğitimlerde sertifika veriliyor mu?
Evet. Online eğitimlerde de katılım şartlarını sağlayan katılımcılara katılım sertifikası, sınavlı eğitimlerde başarılı olan katılımcılara başarı sertifikası düzenlenir.
