Ölçülebilir ve Güvenilir BT Hizmetleri
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi için Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) şartlarını tanımlayan uluslararası standarttır. BT hizmet yönetiminde en iyi uygulamaları bir araya getiren ITIL yaklaşımıyla uyumludur ve kuruluşun bu uygulamaları denetlenebilir biçimde kanıtlamasını sağlar.
Veri merkezleri, bulut ve barındırma sağlayıcıları, yönetilen hizmet sağlayıcıları, yazılım firmaları ve kurum içi BT departmanları için müşteriye verilen hizmet seviyelerinin güvencesidir.
ISO 20000-1’in Kuruluşunuza Katkıları
- Hizmet seviyelerinin (SLA) tanımlanması ve ölçülmesi
- Kesinti, olay ve problemlerin daha hızlı çözülmesi
- Değişikliklerin kontrollü ve izlenebilir yapılması
- Kurumsal ve kamu ihalelerinde BT hizmet kalitesinin kanıtlanması
- ISO 27001 ve ISO 22301 ile güçlü bir entegre yapı
ISO 20000-1 Danışmanlığı Nasıl İlerler?
1. Boşluk Analizi ve Proje Planı
Sunduğunuz hizmetler, destek süreçleriniz, kullandığınız çağrı ve izleme araçları ile mevcut SLA’larınız ISO/IEC 20000-1 şartlarıyla karşılaştırılır. Analiz sonunda eksikler, kaynak ve altyapı ihtiyaçları, varsa test ve ürün gereksinimleri raporlanır; çalışmanın takvimi bu rapora göre netleşir.
2. Eğitimler
Sistemden sorumlu ekip ve çalışanlar için temel, farkındalık ve iç denetçi eğitimlerinden ihtiyaç duyulanlar proje içinde verilir. Eğitimler yüz yüze ya da online yapılır ve katılım veya başarı sertifikasıyla belgelenir. Standarda özel eğitim içeriklerini ISO 20000-1 eğitimleri sayfasında bulabilirsiniz.
3. Sistemin Kurulması ve Dokümantasyon
Standardın şartları kuruluşunuzun gerçek işleyişine göre uyarlanır; hazır şablon dosyalar yerine kullanılan, yaşayan bir sistem kurulur.
- Hizmet yönetim politikası, kapsam ve hizmet kataloğu
- Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA’ların tanımlanması
- Olay, hizmet talebi ve problem yönetimi süreçleri
- Değişiklik, sürüm ve dağıtım yönetimi
- Yapılandırma yönetimi ve varlık envanteri
- Kapasite, erişilebilirlik ve hizmet sürekliliği yönetimi
- Tedarikçi ve iş ilişkileri yönetimi, hizmet raporlaması
4. İç Tetkik, Yönetimin Gözden Geçirmesi ve Belgelendirme
Sistem bir süre işletildikten sonra iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi yapılır. Ardından belgelendirme süreçlerinizi yönetiyor, denetim boyunca yanınızda oluyor, varsa uygunsuzlukların kapatılmasını ve sonraki yılların gözetim denetimlerine hazırlığınızı takip ediyoruz. Ayrıntılar için ISO 20000-1 belgelendirme sayfamıza göz atabilirsiniz.
Türkiye genelinde ve yurt dışında, yerinde ya da uzaktan çalışıyoruz.
Kapsamı, takvimi ve bütçeyi kısa bir görüşmede birlikte netleştirelim.
ISO 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
ISO 20000-1 ile ITIL arasındaki fark nedir?
ITIL, BT hizmet yönetimi için en iyi uygulamaları anlatan bir çerçevedir ve kişiler için eğitim ve sertifikasyon sunar. ISO/IEC 20000-1 ise kuruluşun hizmet yönetim sisteminin bağımsız denetimle belgelendirilebildiği uluslararası standarttır.
ISO 20000-1 kimler için uygundur?
Müşterilerine BT hizmeti sunan veri merkezleri, bulut ve barındırma firmaları, internet servis sağlayıcıları, yazılım ve destek firmaları ile kurum içine hizmet veren BT departmanları için uygundur.
ISO 20000-1 ile ISO 27001 birlikte kurulabilir mi?
Evet. Varlık yönetimi, tedarikçi yönetimi, değişiklik yönetimi ve süreklilik gibi alanlar iki standartta ortaktır; entegre kurulum süreyi kısaltır.
ISO 20000-1 danışmanlık ve belgelendirme fiyatı nedir?
Sabit bir fiyat yoktur. Çalışan sayısı, lokasyon sayısı, süreçlerin karmaşıklığı, mevcut hazırlık düzeyi ve birlikte kurulan diğer standartlar ücreti belirler. Projeleri sabit paket fiyatıyla teklif ediyoruz; kısa bir ön görüşmeyle net teklif hazırlıyoruz.
